银泰集团CEO陈晓东：向品牌商发出四个倡议

    2014年11月6日，城启未来·银泰商业(集团)2015年度八城招商盛典活动，在成都世纪城天堂洲际大饭店举办。银泰集团CEO陈晓东向品牌商发出四个倡议：同步单品数据、给员工更多人文关怀、双线统一价格、统一服务。
    本次盛典活动，旨在构建品牌商户沟通平台，提升银泰购物中心(银泰城)品牌形象，推介2015年度待开业项目，促进成都银泰城、芜湖银泰城、宁波银泰环球城、攀枝花银泰城、苍南银泰城、平阳银泰城、孝感银泰城、荆门银泰城八城招商，现场来自银泰集团领导、各项目商管代表、品牌商领导和媒体朋友近三百人共襄盛举。
    各位尊贵的嘉宾，各位亲爱的银泰城小伙伴们大家现在好，未来更好。安排在晚宴之前压力更加大，要给我减轻压力就动动筷子吧。
    刚才我的同事们跟大家讲了希望这八座城市有合作，合作不合作，怎么合作是技术上的问题，我在这里希望跟大家分享一下为什么合作?合作要达到什么?
    第一张PPT代表董事长分享银泰之后干什么，第一个是零售商业部分，第二个是商业地产，我们的地产和别人不太一样是我们做地产是为了商业，我们的同行也做地产，他们的商业是为了地产配套，那么，第三个部分我们在原来的工业领域和矿场领域有投资，现在银泰的投资是用了中国最大的银矿，第四部分是和阿里巴巴合作做中国干线物流体系，物流是一个大话题，每天敲两家门的快递也是物流，中国在干线物流上一直是比较落后的，这个工作本来是国家承担的，投资规模巨大，不是简单的仓储和搬运，更主要是配，配是什么?把东西谁和谁相配合的东西结合在一起，这是配。这是有很高的科技含量的，阿里巴巴牵头，我们一起的全国性的智能的干线物流体系。另外金融投资，最终我们在各个领域取得成绩的同时，也希望回馈社会，能够在慈善上做贡献，目前和北大有一个，不是给北大捐款，而是我们在培养全国的慈善管理人才，因为现在大家有钱的很多，有钱愿意做善事的很多，但是管理的人才很少，至少把这些钱交给管理人员去管。
    这张图是一些分解，银泰商业刚才大家说了，同事介绍说是银泰产业项目，还是传统的所谓银泰百货的项目，购物的项目，于此相配合是商业地产开发也有相应的团队在配合着。说我们想做什么，看我们之前做了什么?在各位的支持之下，我这张图继续在网上放，希望以后一如既往得到各位的支持，这里先谢谢了。
    这是我们快速发展的步伐，同志们老问我说，我们每年开店是不是太快了?我说在具体操作层面总觉得每年的计划多了一点，但是在董事会我们的步伐这些年一直没有慢，而且我们不会也不应该根据市场的短期的波动来调整我们的步伐，所以像商业地产和地产的商业项目开发周期还是有的，当然同行十几个月做完，我们稍微精细化一点，这些东西如果是因为经济环境的短期波动去调整你的步伐，你自己会乱掉的。所以今后的目标是5到8家店，但是变化总是比计划要快，好象每年没有开到8家完事的，去年10家。
    我们去做的不止是想法，圈地这么多，草怎么长，羊怎么放，怎么样军事化运作给客户带来价值。这个是我们的想法，我们要做的客户，以客为先，说起来简单，做起来真的不那么容易。我们的同事站在空壳前说我要做什么，我们店要怎么定位，现在我们不断修正，这个空壳里面要摆什么商品，放什么柜台，不是店长决定的，顾客需要什么就决定什么，顾客有需求，我们要供给，我们是把这两个东西匹配，这个是我们店商要做的事情，以前没问顾客答应不答应，我们第一个是客，我们的顾客。
    我是5年前转入这个行业的，现在觉得挺奇怪的，我说我们每年发的钱给谁了，这些在公司领工资的人是见不到客户的，这一点很奇怪，这个见客户的不是我们发工资的人，我们还有没有心思在卖场和真正的衣食父母打招呼，有没有寻求他们诉求的需要呢?只有一个解决客户的投诉，但是不面对面了解客户的需求了，我们前两年开始做，今后会更加加强和客户之间的直接的沟通，有客户委员会，有我们的会员沙龙，有顾客的访谈。这个为常态化了，引入CRM系统有效的解决。
    同时在客户需求满足上不仅是说客户今天想什么就做什么，这个事情就简单了，满足客户需求的同时，今后引领他的需求，包括我们一些给顾客的暖心服务，其实他来这些没有想到这些东西，我们替他想到前面，创造一点点的客户感动，这个是我们希望做到的事情。另外我们重要的客户就是在座的各位，你们是我们的合作伙伴，也是我们重要的客户，在重要的客户面前，我们做了很多事情，大家可能也有体验过的。合作伙伴，要当成客户，所以在帐期上，和供应商的沟通上，在规范的管理上更加敬业。
    我们也希望我们自己凭我们的努力，精细化的管理，我们和这个行业里面其他的同行的合作，跟线下的老大合作，能够给在座的各位带来一样东西。这个地方我们银泰通过天猫的渠道，现在获取了免费800万的用户，这个和线下的用户重合度是低的，重新发现了一大批的客户，这个和前面的客户交流提供一个平台，银泰不断发红包，一个人给30块钱，800万人差不多2亿的钱，这些钱之前各个零售商也在送，通过什么办法，登广告，花在媒体上，最后客户没有得到实惠的，现在把它直接塞到客户的钱包里，钱包是什么，是手机。
    在这里我也希望给大家提一个建议或者倡议一下，我们努力做线上线下的融合，其中有一个重要的工作是需要各位大力支持和配合、理解的，是什么?单品管理，这个东西大家都已经是这样做了，不管你是做商品零售的，还是做其他的配套的，其实大家对自己的产品都已经数据化了，那么我在这里希望各位支持一下，把这些数据跟我们的系统能够同步一下，让我们也能够拿到单品的数据，这个时候大家有顾虑，我的信息、我的安全，这些在大的零售行业趋势面前是小的问题，我们的想法是说用自营的方式去管联营的柜台，用联营的方式管租赁的方式，如果简单的租赁，反正收租金，只收抽成，管理是不利的，这些联营要靠单品，如果靠门店的同事每一个商品数据化的话，对于营销渠道是灾难，如果大家合作，通过数据对称的方式，你把专柜货品的数据和专柜对称以后，这个数据是小的，同时把数据标准改成现在通用的数据标准，天猫的数据标准，就可以通用了。
    在员工这一点，也是倡议一下，因为我们的商场里有七成到八成的员工是各方派来的，你们发工资发奖金的，我们除了关心自己的员工以外，把对员工的关爱延展到供应商，怎么关心，无非是多发钱少工作，怎么发钱?没钱发就倒闭了，我们倡导和联营的签三方的协议，也给他发奖金，对销售好的再一次奖励，这个也需要大家来集合想法，尤其是他对货品的理解度超过我们的理解度，同时在员工辛勤付出的时候，在关键的节假日给他们更多的人文关怀，像除夕，去年除夕是放了整天的假，初一是放了半天，今年除夕会放假，初一会放假，去年除夕放假是一个亿的生意，我们有其他的方式赚钱，其他的方式积累财富，应该给员工，他们付出了辛勤的努力，一年的时间应该给除夕夜晚在温暖的灯光下和家人团聚的机会，希望各位能够支持我们。
    讲讲我们的发展，我们今年的口号和以前一样，那有什么意思，创新是一个企业发展的动力，但是也不是盲目的改变，刚才看到有人介绍的时候拿手机来照，今后不用了，我们有一个基于移动招商平台，可以在上面找，可以看到银泰推出的所有信息，还会有经理人的电话，或者是微信等等，这个是把双方透明的举措。
    包括这个平台会给大家显示现在有的项目，大家都可以发一个信息，高级的招商人员也能看到这个信息，包括我们现在推出的项目，上面也有，你们各位的信息上面也会有。这些系统很容易看到招商电话，各位不会打听了，拿手机就解决问题，这个平台是把双方全部透明化。
    讲讲线上线下都OK，顾客才会OK，同一客群，同一货品，同一价格，同一服务，原来是找渠道，有渠道很好的连接了，有网络了，网上销售并不是成本与线下之间有明显的差距，明显的不同结构，网上没有租金，网上有隐性成本，很多做网上，赶时髦，做又不知道怎么做，这个玩意解决了大家的困惑，今后在银泰有这个柜台了，每个商品有编码，各位对你们的商品都有那些漂漂亮亮的图片，传给我们就可以了，我们的团队帮你搞定后面所有的东西。物流，另外就是订单处理系统，结算，客户统一的客户服务和客诉都可以做，而且暂时免费，等做好的再收钱，这样就可以对同一个客群，对供应商来说不用拿货了，以前是要拿一批货统一配送，什么时候卖，什么时候换，你把图片给我，剩下是我的事。
    另外倡议同一价格，20年前每个省每个城市都不一样的价格，阻碍了商品销售，现在线上线下一样，统一一个价格，最后是统一服务，这一点真诚希望大家能够在新事物上尝试，现在已经有很多的这个供应商和我们合作了，其中不乏国际上一线的牌子和销售，在行业里面领先的，因为我们现在和阿里合作了，阿里是我们整个公司的商业供应商，它的流量用非竞争的方式把握到我们这儿。
    所以做完这个以后，不增加任何的成本把你的东西上了，这个是去年双十一的116，那天马云是为了看上线，这有照片，他体验一下，去了看到如潮的人流，他很感慨，好长时间没有看到这个场面，最后促成了合作。现在线上线下都共同发展很多人，不管谁手里有机关枪，少林武功也好，最终得活着，最后经过深刻的思考以后要一起才能做好，最后促成了合作交易。
    最后解决方案把所有的商品数据化，这是第一步，第二步是商品数据化的基础上，客户已经被部分数据化了，第三步是让他们之间产生化合作用，怎么做?是有一堆的端口，首先有云，然后有端口，商品的数据有了，打通的过程可以干活了，线上积累了很多年，线下把数据全丢了，没有好好做积累，你们问问中国的所有的百货店，他们有没有数字化的客户信息，答案是没有的，因为那些东西是不活的，是差的，是有垃圾产生在里面的，因为它拿手机注册，拿身份证注册，不要东西也可以注册一个，信息对应不到信用卡的，也对应不到银联卡，也对应不到会员卡的，这个要积累，积累以后和线下做映射的，我们已经做了一段时间，拿到线下数据，和阿里做映射之后结果是很奇妙的，再往后行业数据就更短了，如果用一两年方式做良好的积累，对在座的各位全部都是有巨大价值。
    应用什么，就一大堆了，到了端口，我们可以用各种各样的手段，迷你，可以跟客户接触，所有基础在云上的，所以大家共同努力。
    这个是我理解的互联网，互联时代，大胆创新、谋定速动，解领带、脱西装。想清楚大方向往前走，谁能把未来的前景和问题想清楚吗?如果想清楚就不坐在这儿了，腾讯、阿里都认为今后是线上线下融合，没有确定的，大方向融合，快速试错，不要太多，领带代表是中心，去中心化，今后不是一个靠中心运作的数据结构，而是一个自我修复的网状态势，这次我们跟所有人交流，会场不是在有门的地方，我的会场是在卖场里面，谁都可以进，今后我们的工作在中心大厅开，保密是没有的，今天晚上请隆重出席，要么是燕尾服，其实舒适是体恤衫，今后不要重型的装备，不会带来收益。
    银泰发展了自己的能力，我们要付出实践，在上个月发起了联合的行动，这个有被曲解了，5年前已经没有竞争对手了，不提这个词了，是因为我认为如果你想成为某个行业的领先，你战胜任何一个竞争对手都没有用，只有战胜你自己，所以我们潜心做自己，每天希望更进一步，今天我们有了，我们有了这个东西并没有关门偷着乐，很快给同行，免费用，之后还会把成熟的东西拿给同行分享，今后我们会去服务我们的同行。
    这个就是讲我们在开发的银泰版，后来发展是特别特别广大的，今后的运用绝不是客户的沟通，甚至帮各位做出明年的消费预测，这个同事说了四化，其实是这样的，大的方向就是不要苦哈哈的做零售，之前你摆的东西有人看就不错了，买不买还不知道，以后不是这个状况，以后喜欢你，看重你顺便买你的东西。
    这有点乱了，双十一以后大家会看到这个数字，去年我银泰上升了6倍，到店上看到广告，用手机摇一摇就可以看到产品，这个好玩的东西层出不穷，跟店面形成紧密的互动。这个是天猫的O2O的专场，还有海外直接的生意，这个跟各位的利益是相反的，现在关税很高的，我们已经是率先做成了海外到厂家直邮的模式，如果对各位不是机会，关注一下是不是一个威胁。
    这是我们的理想，为什么还干活，开心、高兴吧，高兴一段时间也累了，因为有梦想，梦想有一段时间实现了，什么能够带领我们继续呢，理想，解放全人类的理想才有机会解放全中国吧，最终拿我们董事长的墨宝跟大家共享一下，每个企业有自己高大上的理想，因果相生的句子“银泰爱在一起”希望和我们的顾客爱在一起，希望和我们所有的供应商爱在一起，希望能够和我们所有的员工爱在一起，我们爱在一起做生意，我们爱在一起合作，我们爱在一起吃喝玩乐。下面我们就爱在一起吃喝玩乐吧。