中国服装网 - 服装行业门户网站 !

商业资讯: 国内动态 | 国际要闻 | 市场行情 | 品牌资讯 | 服装辅料 | 缝制设备 | 企业新闻 | 营销管理 | 渠道纵横 | 消费市场

你现在的位置: 首页 > 商业资讯 > 媒体资讯 > 买的衣服收到废纸 哪儿出问题了?
U.biz | 商业搜索

买的衣服收到废纸 哪儿出问题了?

信息来源:china1f.com   时间: 2014-11-26  浏览次数:848

    【事件】网购衣服打开竟是废纸
    家住长江路商丘工学院的王先生打来电话“诉苦”, 11月11日凌晨2点,王先生在一家服装品牌的网上旗舰店为自己老婆抢购了一件衣服。近日终于等来了快递的电话,只是当时王先生已经下班,快递员就把包裹放在了他的单位。第二天一大早王先生拿到快递,本想着给老婆一个惊喜。没想到打开盒子后王先生当场呆住,盒子里没有衣服,装的全是废纸。王先生当即联系这家店铺的客服人员,在没有得到答复后,他又联系了网站的客服工人人员,网站的客服人员表示需要王先生出示快递公司的证明。
    王先生找到商丘中通快递公司总部,工作人员表示,客户已经签收就和快递公司没有关系了,一旦出示证明,快递公司就负有责任,所以快递公司不会为个人出示任何证明。记者联系了中通快递河南总部,客服人员也表示,如果是快递员帮忙签收的话,客户可以联系所属快递负责人,公司会内部调查是否与快递员有关,但依然不会出示证明。
    【说法】买家卖家各执一词
    其实王先生已经不是第一次光顾这家服装品牌的旗舰店,但是之前的交易以王先生的一个差评结尾。这次“双十一”大优惠,王先生又选择了这家店,结果依然不愉快,因此王先生感觉是店主对他上次差评的一个“回应”。
    根据王先生提供的电话,记者与卖家也取得了联系。卖家称,这是绝对不可能的事情,他们发出去的是衣服,不可能变成废纸,而且他们针对上次王先生的差评并没有计较,那是买家自己的购买体会。明明发出去的是衣服,现在却成了废纸,店主不会同意退款。
    记者又致电该店所属的成都市“12315”消费者投诉热线,说明大致情况后,工作人员也表示因为快件不是当事人本人签收,所以这件事也不太好办。按照流程将王先生的信息登记,又登记了店铺的详细地址,表示7个工作日内给王先生答复。
    【提醒】快递最好当面签收验货
    11月25日早上,王先生打来电话,卖家同意了他的退货申请,让他将快件寄过去,但他认为自己根本没有收到衣服怎么寄过去,希望卖家直接退款。25日下午,王先生告知记者卖家成功退款。王先生的网购经历也给大家提个醒,网店毕竟和实体店不同,看不见摸不着。大件物品尽量还是选择实体店,即使一件小物件也需经过多个站点转折,长途运输难免有问题,无论快件表面是否出现破损,都应该当着快递员的面签收验货,一旦出现问题(快递原因或者卖家原因)快递员都可做证明。
    ——本信息真实性未经中国服装网证实,仅供您参考