买的衣服收到废纸 哪儿出问题了？

    【事件】网购衣服打开竟是废纸
    家住长江路商丘工学院的王先生打来电话“诉苦”， 11月11日凌晨2点，王先生在一家服装品牌的网上旗舰店为自己老婆抢购了一件衣服。近日终于等来了快递的电话，只是当时王先生已经下班，快递员就把包裹放在了他的单位。第二天一大早王先生拿到快递，本想着给老婆一个惊喜。没想到打开盒子后王先生当场呆住，盒子里没有衣服，装的全是废纸。王先生当即联系这家店铺的客服人员，在没有得到答复后，他又联系了网站的客服工人人员，网站的客服人员表示需要王先生出示快递公司的证明。
    王先生找到商丘中通快递公司总部，工作人员表示，客户已经签收就和快递公司没有关系了，一旦出示证明，快递公司就负有责任，所以快递公司不会为个人出示任何证明。记者联系了中通快递河南总部，客服人员也表示，如果是快递员帮忙签收的话，客户可以联系所属快递负责人，公司会内部调查是否与快递员有关，但依然不会出示证明。
    【说法】买家卖家各执一词
    其实王先生已经不是第一次光顾这家服装品牌的旗舰店，但是之前的交易以王先生的一个差评结尾。这次“双十一”大优惠，王先生又选择了这家店，结果依然不愉快，因此王先生感觉是店主对他上次差评的一个“回应”。
    根据王先生提供的电话，记者与卖家也取得了联系。卖家称，这是绝对不可能的事情，他们发出去的是衣服，不可能变成废纸，而且他们针对上次王先生的差评并没有计较，那是买家自己的购买体会。明明发出去的是衣服，现在却成了废纸，店主不会同意退款。
    记者又致电该店所属的成都市“12315”消费者投诉热线，说明大致情况后，工作人员也表示因为快件不是当事人本人签收，所以这件事也不太好办。按照流程将王先生的信息登记，又登记了店铺的详细地址，表示7个工作日内给王先生答复。
    【提醒】快递最好当面签收验货
    11月25日早上，王先生打来电话，卖家同意了他的退货申请，让他将快件寄过去，但他认为自己根本没有收到衣服怎么寄过去，希望卖家直接退款。25日下午，王先生告知记者卖家成功退款。王先生的网购经历也给大家提个醒，网店毕竟和实体店不同，看不见摸不着。大件物品尽量还是选择实体店，即使一件小物件也需经过多个站点转折，长途运输难免有问题，无论快件表面是否出现破损，都应该当着快递员的面签收验货，一旦出现问题（快递原因或者卖家原因）快递员都可做证明。