昨日上午11点左右，微博上多名网友发现淘宝天猫搜索引擎忽然任性起来，瘫痪半小时有余，这是继前日微信坏掉之后，又一电商渠道中招，不知道赖以生存的电商服企们是否心有疑虑，但是任性在这时间就是金钱的时代，恐怕有些商家要头疼了。11点15分，搜索引擎服务恢复正常，截至记者发稿时，对于此次服务异常一事淘宝官方并未给出回复。
昨日上午10点50分左右，有网友致电本报，淘宝、天猫搜索功能均陷入崩溃，无论是pc端还是手机端都无法正常显示搜索结果，除了买家外，卖家店铺产品的列表也无法显示。记者尝试登录淘宝和天猫网站，随机搜索商品时，均出现“商品加载失败”“没找到相关产品”等字样。截至11点15分，搜索引擎服务恢复正常。记者推算，此次搜索引擎瘫痪时间至少在半小时。对此，有网友猜测，或许只是小范围出现的搜索瘫痪。也有网友猜测由于与12306合作导致了网站服务器运载超时。
随后，记者拨打了淘宝的官方热线，一位客服人员表示，这种情况很有可能是访问的会员太多，引发系统故障造成。据记者了解，2013年11月8日，天猫的搜索页面曾突然出现异常情况，向搜索对话框内输入任何商品名称，均显示“没有找到”，导致不少网友抢购失败。不过，目前并非“双11”或“双12”购物高峰，那么为何出现网站崩溃问题，截至记者发稿时，淘宝官方尚未对此事做出声明。
1月17日，阿里首次承认确实在和铁道部订票网站12306开展云合作。据了解，12306与淘宝、天猫的后台是两种系统，所以对接12306的业务复杂度更高。
据此前数据显示：海量的火车票查询，正是影响12306性能的重要原因之一，大概占了90%以上的访问流量。由于波峰和波谷间的车票查询差异，让后台系统无法在成本和并发能力上找到一个平衡，所以才会出现12306被买到“瘫痪”的状态。
