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波司登:顾客价值与利益共享树立品牌形象

信息来源:china1f.com  时间:2015-03-06  浏览次数:795


  2015年,中国服装业将迎来前所未有的大变局!

  这样的判断,基于过去的2014年中国服装业风起云涌、波澜壮阔的发展进程。这一年,既有全球时尚界瞩目的“新中装”,也有“双十一”服装时尚类电商市场的狂欢,互联网经济和O2O渠道整合以超乎想象的力量改变着传统的市场竞争格局。这一年,中国服装业也集中暴露出市场需求疲软、综合成本重压、渠道扩张粗放经营等共性问题,依靠劳动力成本和资源投入获得高速增长的时代戛然而止,进入了深度转型变革和持续低速增长的“新常态”。

波司登

  沧海横流,逆境更见本色。就是在这个被称为“史上最困难的一个纺织年”,波司登人以坚韧意志和智慧奋斗,还是晒出了一份充盈着傲娇自信的成绩单:波司登羽绒服20年(1995-2014)蝉联中国防寒服市场销量冠军,连续18年(1997-2014)唯一代表中国防寒服发布流行趋势,在品牌培育、体系建设、持续改进等方面走在全国工业企业的前列,被中国工信部授予“全国工业品牌培育示范企业”荣誉称号。在国家质检总局、中国品牌建设促进会发布的2014中国品牌价值评价中,波司登品牌强度达到918.00,品牌价值达到197.49亿元,位列纺织服装行业第一位,展现了雄视同侪的强大品牌实力。

  十二届全国人大代表、波司登品牌创始人高德康起家创业近40年,一直保持着顺境不惰、逆境不馁的强者心态。在他看来,波司登品牌的成长历程,是服装行业发展的一个缩影,每十年左右就会经历脱胎换骨的转折。第一次是1994年,波司登从做羽绒服代加工的乡镇企业全面转向打造自主品牌。第二次是2004年,从行业龙头、规模经营迈向培育名牌和国际化发展之路。这一次,他将带领波司登人以归零的心态,全新起航,再次踏上“新起点,再创业,打造核心竞争力”的星辰征途,全力推动企业进入下一轮的成长,稳固波司登在服装行业的领先优势。

  高德康认为,务实创新是企业家精神的本质,是品牌基业长青的保证。“当前最可怕的不是说外在的困难如何多,而是思想僵化、因循守旧、进取心消弭等企业家精神的减退,有情怀、敢担当的企业家要以平常心适应经济新常态。消费者需求是当今服装界的核心,我们要有回归产品与服务本身的初心,要有立足于价值、专注于主业、忠诚于品质的韧劲,用全球视野和互联网视角的创新调整,凸显新的竞争力。”

  专注顾客价值服务导向

  价值的创造和共享是一切成功商业的根本。高德康表示,在新常态缓增量大背景下,波司登要改变原来追求数量型发展、扩张型发展的模式,全面转向以客户需求为核心,立足价值服务导向,再造商业模式,提升品牌力量。“我们要顺势而变,果断行动,全员变革创新,打好产品领先、营销创新和国际化布局三大战役,践行‘世界知名的综合服装品牌营运商’的企业愿景。”

  近年来,波司登全面推行卓越绩效管理,创新质量管理理念、方法和模式,形成了“以市场为驱动、以品牌为核心,追求卓越的质量管理模式”。随着消费者品牌意识的增强,品牌越来越成为社会消费需求的重要导向,为此波司登持续深化品牌建设,在服装行业率先导入工信部品牌培育管理体系并开展试点,不断提高品牌培育能力和竞争力。2014年9月,建筑面积4万平方米、高120米,集创意研发、行政办公、品牌管理、营销服务等功能于一体的波司登总部大楼落成投用,致力于打造世界知名服装品牌总部经济,为引领常熟服装产业向品牌集聚经营转型发挥了示范作用。

  波司登深知,产品为王、服务至上的时代正在到来,品牌力量的终极体现一定是好产品和极致的体验。2014年,波司登将传统工艺与现代科技互为融合,创新功能科技,在新产品开发中引入“防水、防油、防污、防辐射”的“四防”面料,长效蓄热保温的保暖面料,以及天然环保的防辐射面料等,形成“高密锁绒、蓄热升温、四防面料”三大核心卖点,不断赋予产品新的科技附加值,展现了羽绒产品世界里的多面性和时尚性。10月12日,“2014波司登羽绒艺术之冰山之旅”在上海百联世贸盛大开启,其后相继巡展苏州、北京、成都等地。巡展以“冰山雪源”为主题,力邀陆琪、李晨、邰正宵等文艺明星参与时尚互动,以远见者的精神探索和创造羽绒文化,引领冬季时尚经典。

  在调整压缩终端门店数量、优化渠道布局的基础上,波司登着力打造以客户为导向,以终端门店为核心,高效协同、快速响应的“拉式”供应链管理模式,为消费者创造更加优质的购物体验。同时,积极探路O2O线上线下整合营销的新模式,减少销售中间环节和降低成本。在2014年 “双十一”购物狂欢节上,波司登网络销售再创新高,全网销售额突破1.32亿元,同比增长近20%,以绝对优势名列网络销售盛会中羽绒服产品首位,女装品类销售第5位。除原有的集团电商物流发货资源之外,位于上海、哈尔滨等多地的物流点也首次就近发货、整单发货,有超过三分之一的订单实现了线下渠道发货,波司登“线上线下,双翼齐飞” 的一体化营销初见成效。

  为切实维护消费者的权益和品牌形象,波司登还重拳打击假冒伪劣产品。2014年10月下旬,企业发现有工厂大量生产假冒“波司登”品牌的蚕丝羽绒产品并通过网络发售,数额巨大,立刻向常熟警方报案。通过全国九省市经侦部门联合侦查“收网”,12月中旬一举摧毁了一个全国性的制售假犯罪网络,抓获犯罪嫌疑人10名,查扣假冒产品7300余件,涉案总价值超6500万元。

  使中国服装作为一种文化潮流和商业主流,在全世界受到瞩目和尊重,是一代服装人的“中国梦”,更是高德康矢志不渝的报国情怀。但他也清醒地看到,没有品牌支撑的外贸出口必然受制于价格成本,落入低端“泥淖”。在持续运营英国伦敦旗舰店和推进德国电商合作业务的同时,波司登加快了品牌和市场的全球化布局。2014年5月29日,波司登在意大利驻沪总领馆和米兰世博会中国企业联合馆执委会主办的中意时尚论坛上,签约确认参展2015年米兰世博会,将在中国企业联合馆进行为期6个月的展出及互动活动,增进与国际时尚界的交流。9月19日,高德康带队波司登高管一行赴意大利考察,受到米兰市长朱利亚诺 比萨比亚(Giuliano Pisapia)的亲切会见。波司登计划以米兰世博会为契机,促进东西方服装文化理念的融通,未来将在米兰开设专卖店,打响波司登全球化品牌。

  波司登的国际化发展,尤其是拓展欧洲市场方面的具体做法,受到汪洋副总理的肯定。他在苏州调研外贸工作时表示,要努力打造更多这样的国际品牌,不断提高产品附加值,着力培育外贸新增长点。他勉励波司登说:“我们的服装设计,不是追求数量,是追求品牌、品质”。

  强化利益共享责任担当

  《蜘蛛侠》中Peter Parker(彼得 帕克)有句台词特别打动人心:“能力越大,责任越大。”作为一家国际化的中国服装企业,波司登不仅孜孜追求提升客户价值和服务,更关注利益的共享和利益相关方的诉求,立志做时代的企业、负责任的企业和有远大梦想的企业,在产业链、低碳环保、社会事业等领域积极实践社会责任。

  “供应链说到底是‘共赢链’,是未来企业最核心的竞争力之一。我一直说:一个企业的成功,不在于你赚了多少钱,而是你善待了多少人。只有创新资源在产业链流动时才能提升价值链,创造更多社会财富。”高德康介绍说,波司登利用品牌影响力和规模经营整合优质资源,建立与企业发展战略相适应的相关方关系,与产业上下游共同打造合作共赢的价值链,并以诚信自律和公平正道带动整个产业链健康发展。通过分享利益、共同发展,波司登6大直属工业园、500多家原辅料供应商和协作工厂,为社会提供就业岗位超过30万。

  全球化发展带来的气候问题,使低碳环保成为新的商业伦理。波司登把生态文明和绿色经济纳入发展战略中,把生态责任意识渗透企业的各个流程中,从技术改造、产品设计、生产包装、物流运输、营销服务等各个方面,实现全过程的“绿色管理”,为社会提供环境友好型的绿色产品。

  波司登还积极倡导循环经济,探索产业绿色发展新方式,推动行业健康发展。2013年以来,与江南大学合作设立苏州市羽绒服装回收工程技术中心,开展羽绒服装的回收、分解及再利用技术(用以制造清扫用品、工业用织布和汽车隔热材料等)方面的研究,对推动中国建立和健全纺织制品回收再利用循环体系工作具有现实意义。2014年6月14日,波司登在北京的12家门店参加了中国纺织工业联合会、中国生态文明研究与促进会主办的“旧衣零抛弃——中国品牌服装企业旧衣回收活动”,探索在服装企业、消费者、慈善组织、研发机构、综合利用企业之间分工合作的闭环体系。这些回收来的旧衣物,符合安全卫生标准的,用于“西部温暖计划”等慈善项目,帮助有需要的困难群众;达不到相关标准的,作为研究再生加工技术的原料。这是我国纺织服装产业资源综合利用和开展社会公益活动相结合的一项创新举措。

  波司登一直秉持“企业价值的最大化就是其社会效益的最大化”的质朴理念,积极响应各利益相关方的诉求。公司投资1.3亿元建成国家级生态村、中国十佳魅力新村、中国十佳小康村——康博村,捐赠5000万元发起成立由中国民政部直属管理的“德康博爱基金会”。2014年8月3日16时30分,云南省昭通市鲁甸县发生6.5级地震,造成重大伤亡及群众财产损失。德康博爱基金会联合中国妇女发展基金会向鲁甸地震灾区捐赠价值1168.6782万元物资,帮助受灾群众恢复生产、重建家园。多年来,波司登在光彩慈善、科教文卫、扶危救困和公益环保等领域捐款捐物累计接近7亿元,为促进形成互助友爱、融洽和谐的社会环境做出了突出贡献,2014年9月被中华慈善总会授予第二届“中华慈善突出贡献(单位)奖”。

  波司登还参照ISO26000标准要求,严格执行中国纺织服装行业CSC9000T各项规定,积极营造公共责任、社会公益、道德行为三位一体的社会责任体系。2014年7月26日,被中国工业经济联合会、联合国工业发展组织授予“中国工业行业履行社会责任五星级企业”称号。这是中国工业经济联合会和联合国工业发展组织共同组织的,中国工业领域首个对企业社会责任管理水平、实践绩效进行全面、综合评价的活动,上榜企业代表着行业内先进的管理水平和履责水平。

  风帆劲起当其时,跨越发展满眼春。2015 又一个创新变革之年,立志“树百年企业,创百年品牌”的波司登人,正推进战略、业务、职能等的全面变革和整合,在品牌、质量、服务等方面持续提升,在品牌和市场全球化的“蓝海”中扬帆远航。高德康相信,中国经济的核心是实体经济和制造业,中国服装作为具有全球竞争力和市场化程度较高的行业,只要在每一个细节上做足功夫,就能成为全球服装生态链上的新强者!

  为梦想,再进发!

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