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湖南网购调查:服装受宠

信息来源:china1f.com  时间:2015-03-18  浏览次数:18274

    湖南《网购用户网上购物消费习惯调查》结果昨发布 网购族最担心商品质量问题和退换困难

    “网购用户月均网购消费1371.3元,消费趋于理性。”昨日,国家统计局湖南调查总队公布了《网购用户网上购物消费习惯调查》结果。此次调查表明,网购消费金额比重最大的为服装鞋帽家用纺织品类,占27.5%;最小的为工艺品收藏品,仅占0.5%。据介绍,该项调查抽取了长沙、常德、衡阳和怀化的230户网民和有网购行为的住户,调查人员以上门访问的形式,调查其在去年9月1日-11月30日的网购情况。
    A 买什么?
    最爱买服装鞋帽家用纺织品类
    230户网购用户调查样本中,从性别来看,女性137人,占59.6%;男性93人,占40.4%。从年龄结构来看,中青年占大多数,30~39岁的68人,20~29岁的65人,40~49岁的43人,三者合计占76.5%。
    根据调查,230户网购用户样本在去年9月1日—11月30日间网上购物人均月消费1371.3元,消费累计94.6万元,其中消费金额比重最大的为服装鞋帽家用纺织品类,占27.5%;最小的为工艺品收藏品的网上购买,仅占0.5%。
    B 怎么买?
    近八成用户称自己有网购计划
    当被问到“如何评价自己的网络购物消费习惯”时,77.8%的网购用户认为自己有购买计划,会有针对性地在网上搜索,经过仔细比较后购买;52.2%的网购用户经常浏览购物网站,寻找物美价廉的商品(服务),根据近期生活需要有计划地购买;27.4%的网购用户对某一品牌或企业的信任感、忠诚度高,购买目标明确;36.1%的网购用户经常浏览购物网站,发现自己喜欢的商品(服务)就买;12.6%的网购用户在周围朋友的推荐下,尝试商品(服务)的网购体验。
    此外,超五成网购用户认为网购使生活消费支出增加,并且今后的网购消费占比将更加增大。
    C 为何买?
    网上商品便宜,节省外出时间
    网民为什么会选择网购呢?调查结果显示,77%的网购用户认为“网店商品价格比实体店便宜”是进行网购的主要原因。据介绍,网店商品比实体店便宜的原因主要有三点:一是网店无需承担实体商铺租金、雇佣的销售客服人员少等原因,使得经营成本要低于实体店;二是实体店进货、销售的商品因为地区差异等原因,很多东西经过省、市、县级代理多道环节,导致成本被一步步拉高,而网店采取的B2C、B2B、C2C等模式,减免了很多中间环节,使得成本减少;三是现在网店监管机制还不健全,存在不少不缴税或少缴税的网店,而实体店因为要考虑到缴税,所以定价也会高一点。
    互联网和手机网络的普及,使得网购方便。因此,63.5%的网购用户选择网购的原因是“足不出户,节约时间”,还有32.2%的人选择“随时随地可以购物”。另外,由于网购品种丰富,市民可以通过网购买到本地没有的产品。
    D 怕什么?
    网上商品质量参差不齐
    网购虽然给市民带来了方便、快捷和便宜的商品,但也存在一些问题。其中,多数被调查者认为最主要的是“知情权难以保证”,包括以下几点:网络购物的商品质量参差不齐;网购商品展示能力有限,难以全面掌握商品实际情况;商品(服务)与网站宣传不一致,商家存在欺诈行为;购物互动体验有限等。
    退换困难也是一大问题。33.9%的网购用户认为目前网购的主要问题在于售后服务没有保证,退换货仍有一定困难。
    此外,17.4%的网购用户认为目前网购的主要问题在于网上支付存在一定风险。“一手交钱,一手交货”的传统心理,加上对网上支付的原理和流程不是很清楚,使得很多人尤其是刚接触到网购的用户对网上支付存在一些担忧,加上网上时不时爆出黑客入侵、网上银行密码被盗的类似消息,使得很多网购用户更加担心。
    专家建议
    加强对网购的监管和信息公开
    相关专家认为,为解决网购中存在的一些问题,一是必须建立和完善制度。有关部门应制定相关及配套的监管法规,对网络交易市场的信息发布、准入资格、买卖细节、电子支付、各方责任等方面都进行明确的界定和规范,购物网站应到所在地工商部门注册登记,受当地工商部门监管。这样,消费者遇到问题也方便投诉和维权。
    二是加强监管和信息公开。建立统一的征信系统,对每个商户和个人的信用进行评级公开,买卖双方交易前能对对方有所了解,信息对称;建立完整的管理体系,明确工商部门的监管地位。如建立网络信息监控中心和举报中心,要求网站设立投诉点,完善投诉体系,对通过其网络平台经营的企业进行备案;建立与相关职能部门的执法联动机制。加强与公安部门、文化部门、信息办公室的联络,及时掌握动态,开展联合整治。
    三是加强消费者安全消费和维权意识。网民应提高个人信息安全保护意识,积极防范各类信息泄露和欺诈,特别需加强网上购物及安全交易安全防范意识。

    ——本信息真实性未经中国服装网证实,仅供您参考