湖南《网购用户网上购物消费习惯调查》结果昨发布 网购族最担心商品质量问题和退换困难
“网购用户月均网购消费1371.3元，消费趋于理性。”昨日，国家统计局湖南调查总队公布了《网购用户网上购物消费习惯调查》结果。此次调查表明，网购消费金额比重最大的为服装鞋帽家用纺织品类，占27.5%；最小的为工艺品收藏品，仅占0.5%。据介绍，该项调查抽取了长沙、常德、衡阳和怀化的230户网民和有网购行为的住户，调查人员以上门访问的形式，调查其在去年9月1日-11月30日的网购情况。
A 买什么？
最爱买服装鞋帽家用纺织品类
230户网购用户调查样本中，从性别来看，女性137人，占59.6%；男性93人，占40.4%。从年龄结构来看，中青年占大多数，30~39岁的68人，20~29岁的65人，40~49岁的43人，三者合计占76.5%。
根据调查，230户网购用户样本在去年9月1日—11月30日间网上购物人均月消费1371.3元，消费累计94.6万元，其中消费金额比重最大的为服装鞋帽家用纺织品类，占27.5%；最小的为工艺品收藏品的网上购买，仅占0.5%。
B 怎么买？
近八成用户称自己有网购计划
当被问到“如何评价自己的网络购物消费习惯”时，77.8%的网购用户认为自己有购买计划，会有针对性地在网上搜索，经过仔细比较后购买；52.2%的网购用户经常浏览购物网站，寻找物美价廉的商品(服务)，根据近期生活需要有计划地购买；27.4%的网购用户对某一品牌或企业的信任感、忠诚度高，购买目标明确；36.1%的网购用户经常浏览购物网站，发现自己喜欢的商品（服务）就买；12.6%的网购用户在周围朋友的推荐下，尝试商品（服务）的网购体验。
此外，超五成网购用户认为网购使生活消费支出增加，并且今后的网购消费占比将更加增大。
C 为何买？
网上商品便宜，节省外出时间
网民为什么会选择网购呢？调查结果显示，77%的网购用户认为“网店商品价格比实体店便宜”是进行网购的主要原因。据介绍，网店商品比实体店便宜的原因主要有三点：一是网店无需承担实体商铺租金、雇佣的销售客服人员少等原因，使得经营成本要低于实体店；二是实体店进货、销售的商品因为地区差异等原因，很多东西经过省、市、县级代理多道环节，导致成本被一步步拉高，而网店采取的B2C、B2B、C2C等模式，减免了很多中间环节，使得成本减少；三是现在网店监管机制还不健全，存在不少不缴税或少缴税的网店，而实体店因为要考虑到缴税，所以定价也会高一点。
互联网和手机网络的普及，使得网购方便。因此，63.5%的网购用户选择网购的原因是“足不出户，节约时间”，还有32.2%的人选择“随时随地可以购物”。另外，由于网购品种丰富，市民可以通过网购买到本地没有的产品。
D 怕什么？
网上商品质量参差不齐
网购虽然给市民带来了方便、快捷和便宜的商品，但也存在一些问题。其中，多数被调查者认为最主要的是“知情权难以保证”，包括以下几点：网络购物的商品质量参差不齐；网购商品展示能力有限，难以全面掌握商品实际情况；商品（服务）与网站宣传不一致，商家存在欺诈行为；购物互动体验有限等。
退换困难也是一大问题。33.9%的网购用户认为目前网购的主要问题在于售后服务没有保证，退换货仍有一定困难。
此外，17.4%的网购用户认为目前网购的主要问题在于网上支付存在一定风险。“一手交钱，一手交货”的传统心理，加上对网上支付的原理和流程不是很清楚，使得很多人尤其是刚接触到网购的用户对网上支付存在一些担忧，加上网上时不时爆出黑客入侵、网上银行密码被盗的类似消息，使得很多网购用户更加担心。
专家建议
加强对网购的监管和信息公开
相关专家认为，为解决网购中存在的一些问题，一是必须建立和完善制度。有关部门应制定相关及配套的监管法规，对网络交易市场的信息发布、准入资格、买卖细节、电子支付、各方责任等方面都进行明确的界定和规范，购物网站应到所在地工商部门注册登记，受当地工商部门监管。这样，消费者遇到问题也方便投诉和维权。
二是加强监管和信息公开。建立统一的征信系统，对每个商户和个人的信用进行评级公开，买卖双方交易前能对对方有所了解，信息对称；建立完整的管理体系，明确工商部门的监管地位。如建立网络信息监控中心和举报中心，要求网站设立投诉点，完善投诉体系，对通过其网络平台经营的企业进行备案；建立与相关职能部门的执法联动机制。加强与公安部门、文化部门、信息办公室的联络，及时掌握动态，开展联合整治。
三是加强消费者安全消费和维权意识。网民应提高个人信息安全保护意识，积极防范各类信息泄露和欺诈，特别需加强网上购物及安全交易安全防范意识。
